I. Situations concernées
Nous accompagnons les clients en cas de dommage de transport, pièce absente, livraison erronée ou non-conformité d’une balancelle suspendue, d’un bain de soleil, d’une baignoire îlot, d’une armoire, d’un arbre à chat, d’un abri de voiture ou d’un abri de jardin.
II. Dommages apparents
À la réception, nous conseillons de photographier les emballages endommagés et de noter si possible les réserves auprès du transporteur. Le défaut de réserve immédiate ne supprime pas les droits légaux.
III. Dommages non apparents
Nous conseillons de signaler tout défaut découvert dès que possible, idéalement dans la journée qui suit sa constatation. Ce délai est une recommandation et non une limite opposable aux garanties légales.
IV. Colis multiples et composants
Vérifiez la liste des pièces avant le montage des armoires, arbres à chat, balancelles et abris. Nous pouvons organiser, selon les droits applicables, la livraison de composants manquants ou une autre mise en conformité.
V. Article incorrect
En cas d’erreur d’article, contactez-nous. Nous assumons les frais de transport légalement à notre charge pour rectifier une erreur qui nous est imputable.
VI. Produits volumineux
Pour une baignoire îlot, un abri de jardin ou un abri de voiture, une collecte peut être organisée si nécessaire. Les frais de mise en conformité légalement dus ne sont pas transférés au consommateur.
VII. Déclaration
Envoyez, dans la mesure du possible, votre numéro de commande, une explication, des photos du produit et de l’emballage ou une vidéo à care@quorvirel.com. Les demandes sont normalement examinées sous 1 à 3 jours ouvrés.
VIII. Solutions
Selon le cas et les obligations légales, une réparation, un remplacement, la fourniture de pièces, une réduction du prix ou un remboursement peuvent être proposés. Les droits de choix et les recours légaux du consommateur sont préservés.
IX. Garantie applicable
Les conditions juridiques sont détaillées dans notre Garantie légale et réclamations.